Sluta ge rabatt: Så här belönar du lojala kunder

Skapa en upplevelse, inte bara en behandling

Gör din salong till mer än en stol och en sax. Skapa en stämning som tydligt är din, oavsett om det handlar om avkoppling och skötsel eller något helt annat. Kom ihåg: ditt varumärke är det folk tänker när de gör affärer med dig, inte vilken färg din logotyp har. Känner kunderna sig speciella kommer de tillbaka. Helt enkelt.

Personlig uppföljning

Visa kunderna att du kommer ihåg dem genom att följa upp efter behandlingen. Ett kort meddelande om hur de tar hand om den nya färgen eller hjälp med att använda produkten de just köpt tar bara några minuter och betyder mer än de flesta tror.

Belöning för rekommendationer i stället för rabatt

Belöna kunder som tar med sig nya kunder, till exempel med en gratis produkt eller en liten förmån nästa gång de kommer. Poängen är att de ska förstå att de får det eftersom de har hjälpt dig, inte för att rabatt har blivit något de kan förvänta sig varje gång. Den nya kunden kan självklart få samma belöning när hen rekommenderar dig vidare.

Stämpelkort

Ett lojalitetsprogram där kunderna samlar poäng eller stämplar för varje behandling ger ett konkret incitament att komma tillbaka. Kom ihåg att räkna in det i dina priser från början, så att du inte slutar med att betala för din egen lojalitet.

Födelsedagar

En liten present eller ett gratisprov under födelsedagsmånaden visar att du kommer ihåg och uppskattar kunden, samtidigt som det ger ett naturligt tillfälle att introducera dem för en ny produkt.

Avslutande ord

Rabatt är en kortsiktig lösning. En äkta, personlig relation till kunden är det som håller i längden. Känner kunderna sig uppskattade kommer de inte bara tillbaka, de rekommenderar dig också vidare. Vill du prata om hur inredningen kan bidra till den upplevelsen är du välkommen att skriva till mig.