Sluta ge rabatt: Så här belönar du lojala kunder

Skapa en unik upplevelse

Gör din salong till mer än bara en plats med en stol och en sax. Skapa en atmosfär som är unik för dig och dina kunder. Kanske utstrålar den avslappning och välbefinnande, som man ser fram emot att besöka och vill berätta för sina vänner om? Erbjud gratis – eller betalda – drycker, mjuka vänthästar, bra musik, stämningsbelysning och vad du nu än vill att ditt personliga varumärke ska vara. Kom ihåg att ditt varumärke är vad folk tänker om att handla med dig – inte vilken färg din logotyp har. När kunderna känner sig speciella, kommer de tillbaka. Helt enkelt.

Personlig uppföljning

Visa dina kunder att du uppskattar dem genom att följa upp deras behandlingar. Skicka ett meddelande eller erbjud uppföljande rådgivning om skötsel av deras nya färg eller klippning. Kanske behöver de hjälp med att använda sina nya stylingprodukter som de köpte vid deras senaste besök hos dig? Det personliga intresset gör stor skillnad och behöver inte ta många minuter av din vardag.

Rekommendationsrabatter

Belöna kunder som tar med nya kunder till din salong. Erbjud dem till exempel 10 % rabatt på deras nästa behandling varje gång de rekommenderar en ny kund. Det kan också vara att de får välja en gratis stylingprodukt. Bara något som inte gör att de vänjer sig vid att du får rabatt. De ska förstå att de får det för att de har hjälpt dig att få en ny kund. Det skapar en win-win-situation där lojala kunder blir dina bästa ambassadörer – det är marknadsföring du inte kan sätta ett pris på! Kom ihåg att deras nya kunder också kan få samma belöning när de rekommenderar sina vänner.

Stämpelkort

Inför ett lojalitetsprogram där dina kunder samlar poäng eller stämpelkort för varje behandling. När de når ett visst antal kan de lösa in sina poäng mot gratis produkter eller liknande. Detta skapar incitament för återkommande besök. Kom ihåg att räkna in det i dina priser så att du inte behöver stänga salongen för att dina kunder kommer tillbaka.

Födelsedagar

Överraska dina kunder på deras födelsedag med en liten present eller en särskild behandling. Det kan till exempel vara att de får en gratis provprodukt med sig hem om de bokar en behandling under den månad de fyller år. Denna personliga gest visar att du minns och uppskattar dem och du kan samtidigt få dem "hooked" på några härliga produkter som de förhoppningsvis köper i framtiden.

Avslutande ord

Att ge rabatter kan vara en kortsiktig lösning, men att skapa en meningsfull och personlig relation till dina kunder är den bästa vägen framåt. När kunder känner sig uppskattade och speciella kommer de inte bara tillbaka, utan också rekommendera din salong till andra. Så släpp rabattfällan och fokusera på att erbjuda värdefulla upplevelser som får dina kunder att älska dig.