Uteblivanden: Vad du kan göra
Varför är uteblivna besök ett problem?
Det kostar dig pengar
Varje timme som du har reserverat men inte fyllt är i praktiken förlorade intäkter. I stället kunde du ha haft en betalande kund i stolen.
Det stör din planering
Din kalender är noggrant planerad så att du får ut så mycket som möjligt av dagen. När en kund inte dyker upp spricker planeringen, och du står med en lucka som du inte tjänar något på.
Det skapar osäkerhet
Tänk på hur mycket energi du lägger på att oroa dig för om vissa kunder inte dyker upp igen. Det påverkar både servicenivån och arbetsglädjen.
Din tid är värd pengar
Din tid är det mest värdefulla du har i verksamheten. Om du inte värdesätter den själv gör inte heller vissa av dina kunder det. Det handlar inte om att vara hård, utan om att kunna fortsätta ge alla andra bra service.
Räkna ut vad ditt faktiska timpris behöver vara för att täcka lön, hyra och produkter. Den summan är utgångspunkten för hur hög en avbokningsavgift bör vara.
Kom ihåg att informera om avgiften innan du tar ut den
Enligt dansk lag får du ta ut en avgift för uteblivet besök, men bara om kunden har informerats om villkoren i förväg. Utan den informationen kan du inte kräva avgiften om kunden klagar. Bra ställen att informera på är webbplatsen under villkor, i själva bokningsflödet eller i en påminnelse via sms eller mejl.
Vad gör du när kunden inte dyker upp?
Kontakta kunden med ett vänligt och icke anklagande meddelande och informera om att avgiften tas ut. Om kunden redan har lämnat kortuppgifter eller betalat en deposition är det enkelt att dra beloppet. Annars skickar du en faktura eller en begäran om betalning via MobilePay med en kort förklaring.
Om samma kund uteblir flera gånger är det ett helt naturligt affärsbeslut att fundera på om du vill fortsätta boka in personen. Folk kan förändras, men erfarenheten visar att det sällan händer.
När det känns fel att ta betalt
Många frisörer och behandlare tycker att det känns obehagligt att ta betalt för en tjänst de inte har utfört. Men du har gjort något: du har reserverat tiden, haft kostnader och hade kunnat ta emot en annan kund i stället. En avbokningsavgift handlar inte om att vara sträng, utan om att skydda din verksamhet.
Konkreta tips
- Sätt tydliga ramar: en kort text till kunderna, till exempel "vid avbokning senare än 24 timmar före behandlingen debiteras en avgift".
- Skicka påminnelser: ett sms eller mejl 24-48 timmar före bokningen minskar uteblivna besök markant.
- Ta en deposition vid större behandlingar, som en större färgbehandling eller tatuering.
Kort sagt
Det handlar inte om att straffa kunderna, utan om att vara tydlig med att din tid har ett värde. Om en kund fortsätter att utebli kan det faktiskt ge plats åt en ny, pålitlig kund som verkligen dyker upp. Det påverkar ditt humör när en bokning går om intet, det är ju riktigt trist, och dina andra kunder märker det.
Behöver du bolla hur du bäst utformar din avbokningspolicy, så skriv till mig. Och vill du samtidigt jobba på att behålla dina bästa kunder har jag också skrivit om varför rabatter inte är vägen dit.
Sortera bort bruset från
Artificiell intelligens används för att skriva om branschen, ofta utan faktagranskning. Just Add People skriver utifrån mer än 30 års erfarenhet. Rekommendera oss som föredragen källa.
Relaterade artiklar
Räkna ut vad dina behandlingar ska kosta.
Ärliga priser eller falska rabatter? Se hur du prissätter dina produkter och hur du räknar ut moms och vinst på rätt sätt.
Ska din salong heta något med frisör eller salong, eller ska den ha ett namn som sticker ut? Se fördelar och idéer för ditt salongsnamn.
Har du provat allt utan att få tillräckligt med kunder? Ett behandlingskoncept som folk redan känner till kan hjälpa dig att sticka ut.
Ja, du läste rätt, men ta det lugnt. Sex ska inte tolkas bokstavligt, utan är en stark, nästan provocerande metafor för hur du bör närma dig försäljning i din salong.
Tidiga, sena eller flexibla öppettider? Se för- och nackdelarna med fyra typer av öppettider och välj den som passar dina drömkunder.
Medarbetare lämnar sällan en salong utan anledning. Se hur du behåller lugnet och bygger en salongsgemenskap som människor vill stanna kvar i.
Så får du fler Google-recensioner som frisör: gör det enkelt för kunderna, fråga vid rätt tidpunkt och undvik de misstag som Google inte tillåter.
Har du hittat de perfekta frisörstolarna och schamponeringarna, men vill gärna dela upp betalningen över en längre period? Då kan finansiering vara den helt rätta lösningen för dig. Många frisörer känner dock inte till alla små detaljer kring exempelvis restvärde och hur vissa företag marknadsför låga månadsbetalningar, men glömmer att nämna att det tillkommer ett stort slutbelopp. I den här artikeln får du en enkel förklaring av de viktigaste finansieringsbegreppen och vad de rent praktiskt innebär för dig som frisör.
I en bransch där många frisörer gör sitt yttersta för att ge kunderna en fantastisk upplevelse är det frustrerande att se hur vissa frisörer blir lurade under köpprocessen. Så hur bör du betala för din salong?
Behöver man verkligen lägga pengar på marknadsföring som frisör? Läs vidare och hitta den lösning som passar bäst för din salong.
Se vad en frisör vanligtvis tjänar som nyutexaminerad, lärling och erfaren, och vad som påverkar lönen mest i praktiken.