Uteblivanden: Vad du kan göra
Varför är uteblivna besök ett problem?
Det kostar dig pengar
Varje timme som du har reserverat men inte lyckats fylla är i praktiken förlorade intäkter. Du kunde i stället ha haft en betalande kund i stolen.
Det stör din planering
Din kalender är noggrant planerad för att du ska få ut så mycket som möjligt av dagen. När en kund inte dyker upp spricker planen, och du står med en lucka som du inte tjänar något på.
Det skapar osäkerhet
Tänk på hur mycket energi du lägger på att fundera över om vissa kunder kommer att utebli igen. Det påverkar både servicenivån och arbetsglädjen.
Din tid är värd pengar
Din tid är det mest värdefulla du har i verksamheten. Om du inte värdesätter den själv kommer vissa av dina kunder inte heller att göra det. Det handlar inte om att vara hård, utan om att kunna fortsätta ge god service till alla andra.
Räkna ut vad ditt faktiska timpris behöver vara för att täcka lön, hyra och produkter. Den siffran är din utgångspunkt för hur högt en avbokningsavgift bör vara.
Kom ihåg att informera om avgiften innan du tar ut den
Enligt dansk lag får du ta ut en avgift vid uteblivet besök, men bara om kunden har informerats om villkoren i förväg. Utan den informationen kan du inte driva in avgiften om kunden klagar. Bra ställen att informera på är hemsidan under villkor, i själva bokningsflödet eller i en påminnelse via SMS eller mejl.
Vad gör du när kunden inte dyker upp?
Kontakta kunden med ett vänligt och icke-anklagande meddelande och informera om att avgiften tas ut. Om kunden redan har lämnat kortuppgifter eller betalat en deposition är det enkelt att dra beloppet. Annars skickar du en faktura eller en MobilePay-begäran med en kort motivering.
Om samma kund uteblir flera gånger är det ett helt naturligt affärsbeslut att överväga om du vill fortsätta boka in kunden. Människor kan förändras, men erfarenheten visar att det sällan händer.
När det känns fel att ta betalt
Många frisörer och behandlare tycker att det känns obehagligt att ta betalt för en tjänst de inte har utfört. Men du har faktiskt utfört något: du har reserverat tiden, haft kostnader och kunde i stället ha haft en annan kund. En avbokningsavgift handlar inte om att vara sträng, utan om att skydda din verksamhet.
Konkreta tips
- Sätt tydliga ramar: en kort text till kunderna, till exempel "vid avbokning senare än 24 timmar före behandlingen tas en avgift ut".
- Skicka påminnelser: ett SMS eller mejl 24–48 timmar före tiden minskar antalet uteblivna besök markant.
- Ta en deposition vid större behandlingar, som en omfattande färgbehandling eller tatuering.
Kort sagt
Det handlar inte om att straffa kunderna, utan om att vara tydlig med att din tid har ett värde. Om en kund fortsätter att utebli kan det faktiskt frigöra plats för en ny, stabil kund som verkligen dyker upp. Det påverkar ditt humör när en bokning faller igenom – det är verkligen tråkigt – och dina andra kunder märker det.
Behöver du bolla hur du bäst utformar din avbokningspolicy? Skriv till mig. Och om du samtidigt vill arbeta med att behålla dina bästa kunder har jag också skrivit om varför rabatter inte är vägen dit.
Relaterade artiklar
Tidiga, sena eller flexibla öppettider? Se för- och nackdelarna med fyra typer av öppettider och välj den som passar dina drömkunder.
Medarbetare lämnar sällan en salong utan anledning. Se hur du behåller lugnet och bygger en salongsgemenskap som människor vill stanna kvar i.
Så får du fler Google-recensioner som frisör: gör det enkelt för kunderna, fråga vid rätt tidpunkt och undvik de misstag som Google inte tillåter.
Har du hittat de perfekta frisörstolarna och schamponeringarna, men vill gärna dela upp betalningen över en längre period? Då kan finansiering vara den helt rätta lösningen för dig. Många frisörer känner dock inte till alla små detaljer kring exempelvis restvärde och hur vissa företag marknadsför låga månadsbetalningar, men glömmer att nämna att det tillkommer ett stort slutbelopp. I den här artikeln får du en enkel förklaring av de viktigaste finansieringsbegreppen och vad de rent praktiskt innebär för dig som frisör.
Som frisör vet du hur mycket bra rekommendationer och omdömen betyder för verksamheten. Men alla kunder tänker inte på hur de bäst kan stötta dig, särskilt om de tror att de själva måste spendera en massa pengar för att göra skillnad. Det behöver de faktiskt inte alls! Här är en guide som du kan dela med dina kunder (på sociala medier, i nyhetsbrev eller på salongen), så att de vet exakt hur de kan hjälpa dig – helt gratis.
I en bransch där många frisörer gör sitt yttersta för att ge kunderna en fantastisk upplevelse är det frustrerande att se hur vissa frisörer blir lurade under köpprocessen. Så hur bör du betala för din salong?
Behöver man verkligen lägga pengar på marknadsföring som frisör? Läs vidare och hitta den lösning som passar bäst för din salong.
Se vad en frisör vanligtvis tjänar som nyutexaminerad, lärling och erfaren, och vad som påverkar lönen mest i praktiken.
Varumärkesbyggande är det kunderna säger om dig när du inte är där. Se hur inredning och upplevelse formar ditt varumärke.
Upptäck hemligheterna bakom att sälja mer med mindre som frisör. Den här artikeln går in på vikten av att förenkla ditt försäljningsområde och skicka hem dina kunder med en bra upplevelse och några härliga produkter.
Har du en tom arbetsplats i din salong och drömmer samtidigt om att köpa nya möbler? Du har en helt unik chans som du bör överväga: hyr ut platsen och använd pengarna till att köpa nya möbler. Läs vidare och ta reda på hur man gör.
Fem praktiska steg för att göra din salong Instagram-vänlig – från en fotovänlig fondvägg till en hashtag som kunderna själva använder.